常見問題
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01.顧客：早教機(jī)怎樣下載資源？
答：名校堂官網(wǎng)資源中心（http://erfl7.cn/g/3/more/index.html）有怎樣下載的詳細(xì)教程。
02.顧客：下載資源在哪里有？
答：名校堂早教機(jī)支持文字、圖片、音頻、視頻等多種媒介資源，你可以到以下平臺下載你所需要的資源：
（1）名校堂官網(wǎng)資源中心（http://mxt360.com/g/3/index.html）；
（2）六一兒童網(wǎng)（http://www.61ertong.com/）；
（3）優(yōu)酷網(wǎng)（http://www.youku.com/）少兒頻道，推薦你下載優(yōu)酷客戶端，可以批量下載；
（4）PPTV聚力（http://www.pptv.com/）少兒頻道，推薦你下載優(yōu)酷客戶端，可以批量下載。
當(dāng)然，你還可以上網(wǎng)絡(luò)其他開放平臺獲取你想要的資源，下載名校堂早教機(jī)支持的格式類型，儲存到內(nèi)存卡對應(yīng)的目錄中即可播放。
03.顧客：這早教機(jī)可以和書本教材同步嗎？
答：可以。你可以上名校堂官網(wǎng)（http://mxt360.com/）資源中心下載與你的課本一樣的資料。
04.顧客：名校堂早教機(jī)有幼兒園學(xué)習(xí)教程內(nèi)容嗎？
答：有的，你可以去名校堂官網(wǎng)-資源中心-學(xué)習(xí)教材里選擇幼兒教材下載。
05.顧客：為什么下載了歌曲不能顯示？
答：出現(xiàn)這種情況，建議你從以下幾個(gè)方面進(jìn)行排查：（1）檢查歌曲的格式是否正確，名校堂機(jī)器支持的音頻格式有MP3、EMA、APE等；（2）檢查下載的歌曲是否存儲在對應(yīng)的目錄下，如果沒有存儲到對應(yīng)的目錄或者新建文件夾，是不會顯示的。
06.顧客：卡拉OK播放下一曲，還是播放當(dāng)前歌曲，是怎么回事？
答：可能是你選擇了單曲循環(huán)播放模式，切換一下播放模式即可。
07.顧客：為什么下載的動畫片都不能播放？
答：出現(xiàn)這種情況，建議你按以下步驟進(jìn)行排查：
（1）檢查動畫片的格式。名校堂支持的視頻格式有：MP4、RM、RMVB、AVI、MKV、WMV、VOB、MOV、FLV、3GP、MPG等，如果你下載的動畫片格式不對，你可以用格式工廠（Format Factory）轉(zhuǎn)化成以上支持的格式。我們建議你去PPTV下載動畫片，上面資源較多，格式和我們的機(jī)器匹配；
（2）檢查儲存目錄。下載的動畫片一定要放到內(nèi)存卡對應(yīng)的目錄里面，不能自建文件夾或者隨意更改文件夾名稱。
08.顧客：家長密碼忘了怎么辦？
答：開機(jī)后出現(xiàn)輸入密碼提示窗口，觸摸“修改密碼”后輸入“0000”，會提示輸入新密碼，然后再輸入新的密碼就可以進(jìn)入早教機(jī)主界面了。
09.顧客：早教機(jī)的藍(lán)牙APP功能有什么用？如何操作？
答：APP的內(nèi)容在云端，時(shí)時(shí)更新，內(nèi)容豐富，還有兒童電臺，每天內(nèi)容不一樣。你可以按照以下步驟操作：
（1）用手機(jī)掃描產(chǎn)品包裝上的早教APP，下載安裝“口袋故事”客戶端；
（2）打開手機(jī)藍(lán)牙功能，連接早教機(jī)；
（3）打開“口袋故事”手機(jī)客戶端，選擇喜歡的資源播放。
10.顧客：手機(jī)連接不上早教機(jī)的藍(lán)牙是什么原因？
答：首先手機(jī)和機(jī)器都進(jìn)入藍(lán)牙打開模式，如果手機(jī)藍(lán)牙連接記錄較多的情況下可清空一下，再重新搜索，如果還連接不上，建議手機(jī)和其他機(jī)器藍(lán)牙連接，如果連不上則為手機(jī)問題，如果能連上則為機(jī)器問題，需聯(lián)系售后。
11.顧客：連接電腦拷貝早教資料，怎么操作？
答：早教機(jī)可以通過USB接口連接電腦，或取出TF卡通過讀卡器連接電腦，電腦出移動盤符后，把下載的早教資料分類拷貝到盤符中相對應(yīng)的文件夾中。
12.顧客：為什么連接電腦無法顯示可移動磁盤？
答：出現(xiàn)這種情況，可按以下步驟進(jìn)行處理：
（1）連接電腦前請確保將底部電源開關(guān)撥動到OFF位置。
（2）請檢查T卡是否中病毒了，如發(fā)現(xiàn)有病毒可使用殺毒軟件進(jìn)行殺毒。
（3）請檢測電腦USB連接口、數(shù)據(jù)線和機(jī)身USB插口是否完好。
（2）請檢查T卡是否中病毒了，如發(fā)現(xiàn)有病毒可使用殺毒軟件進(jìn)行殺毒。
（3）請檢測電腦USB連接口、數(shù)據(jù)線和機(jī)身USB插口是否完好。
13.顧客：早教機(jī)連接電腦讀不出磁盤是怎么回事？
答：電腦的電壓偏低，可能會出現(xiàn)連接不了的情況，建議使用后置的USB進(jìn)行連接。
14.顧客：手機(jī)能傳視頻到早教機(jī)嗎？
答：可把手機(jī)里面的內(nèi)容拷貝到電腦里面，通過電腦傳輸。
15.顧客：早教機(jī)怎么刪除文件？
答：將機(jī)器連接到電腦，或者內(nèi)存卡插到讀卡器上連接電腦，就能通過電腦刪除機(jī)器內(nèi)存卡里的文件。
16.顧客：早教機(jī)顯示初始化失敗，或進(jìn)入菜單后顯示沒有文件，怎么辦？
答：這個(gè)問題是內(nèi)存卡卡接觸不好，有兩個(gè)辦法解決：
（1）拆開早教機(jī)左側(cè)內(nèi)存卡蓋子，取出內(nèi)存卡，在內(nèi)存卡背面貼2-3層膠帶，注意膠帶不要貼太厚，再裝回去；
（2）早教機(jī)內(nèi)存卡拆出來，再拆開早教機(jī)后殼，把內(nèi)存卡卡槽上黑色泡棉拿掉，用手或其它東西把卡槽壓一下，稍微用一點(diǎn)點(diǎn)力壓，壓完后裝回去。
17.顧客：早教機(jī)充很久的電還充不滿是怎么回事？
答：首先關(guān)機(jī)充電，用5V1A或5V2A的充電器，切忌用電腦充電，電腦的USB輸出只有5V500MA，所以充不滿。
18.顧客：為什么使用過程中會出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)和重啟的現(xiàn)象？
答：出現(xiàn)這種情況，建議你按以下步驟進(jìn)行排查：
（1）檢查家長時(shí)間管理設(shè)置，如果設(shè)置時(shí)間到了則會出現(xiàn)此問題；
（2）電量不足的情況下也會出現(xiàn)此問題；
（3）如果重啟頻繁有可能是機(jī)器故障。
19.顧客：如何辨別早教機(jī)的真假？
答：名校堂的每臺早教機(jī)的包裝箱上都貼有防偽標(biāo)識，刮開上面的防偽層可以看見12位數(shù)字的防偽碼，用手機(jī)掃一掃或者登陸名校堂官網(wǎng)-服務(wù)中心-防偽查詢，在防偽查詢框里輸入12位防偽數(shù)字，就能查詢真假。
